- Az üzleti kommunikáció során leggyakrabban használt állandósult
szókapcsolatok, kifejezések, melyek segítenek a levélírásban, a telefonálás
lebonyolításában, a szállodai szoba-, illetve repülőjegy foglalásban, a
konferenciára való jelentkezésben. - Az írásbeli kommunikáció során használt
mintaszövegekkel (levél, e-mail, fax), szóbeli kifejezésekkel, formai
sajátosságokkal (pl. keltezés) kiegészítve.