Képzeld el, hogy haragszol a párodra, és ezt úgy tudod kifejezni, hogy ő is
megérti, de nem érzi úgy, hogy rátámadtál. Vagy ő tesz szemrehányást neked, és
te megérted, mire van valóban szüksége, anélkül hogy belebetegednél. Szerinted
sikerülhet? Létezik vajon olyan párbeszéd, amelynek során mindenki nyerhet? Ahol
a kommunikációt játszmák helyett együttérzés és megértés jellemzi? A szerző a
Marshall Rosenberg által kidolgozott erőszakmentes kommunikációra építve, annak
két jelképes figuráját, a zsiráfot és a sakált alkalmazva mutatja be, hogy igen,
létezik. Ehhez csupán a zsiráf stratégiáját kell követnünk: együttérzéssel
közeledjünk önmagunk és a társunk felé - azaz tudatosítsuk érzéseinket és a
szükségleteinket, és igyekezzünk felmérni társunkéit is, ahelyett hogy sakálként
a véleményünket és elvárásainkat ismételgetnénk. Párbeszédünk ily módon ide-oda
lépegető tánccá válik aközött, amit tapasztalunk, érzünk, igénylünk és kérünk,
és aközött, amit a másik fél tapasztal, érez, igényel és kér.